Política de devoluciones y reembolsos (derecho de cancelación)

Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2026
Última actualización: 14 de septiembre de 2026

Aplica a: Todos los clientes que compran desde México.

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1. Derecho de cancelación

De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), en las compras a distancia tienes derecho a revocar tu consentimiento. Además, en KAVERE CAR te damos un plazo de 14 días naturales a partir de que recibes tus productos para cancelar tu pedido, sin necesidad de dar ningún motivo.

El plazo de cancelación comienza el día en que tú, o un tercero que hayas designado (distinto de la paquetería), recibes el último producto de tu pedido.

Para ejercer tu derecho de cancelación, debes informarnos claramente dentro de este plazo de 14 días.

Importante: el derecho de cancelación no aplica a productos que:

• Hayan sido personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente.
• Hayan sido modificados específicamente para un cliente.
• No sean aptos para devolución por razones de salud o higiene, si se retiró su sello después de la entrega.

2. Cómo ejercer tu derecho de cancelación

Para ejercer tu derecho de cancelación, debes notificarnos mediante una declaración clara de tu decisión de cancelar el contrato.

Puedes contactarnos por correo electrónico o por correo postal. Puedes usar el formato de cancelación que aparece al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.

Envía tu solicitud de cancelación a:

Correo electrónico: info@kaverecarshop.shop

Dirección postal:

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Para cumplir con el plazo de cancelación, basta con que envíes tu comunicación antes de que venza el periodo de 14 días.

Te recomendamos conservar un comprobante de tu solicitud de cancelación.

3. Proceso de devolución y costos de envío de la devolución

3.1 Costos de envío de la devolución

Responsabilidad del cliente:
El cliente cubre el costo directo de devolver los productos, salvo que el producto:

• Haya llegado dañado.
• Sea defectuoso.
• Sea incorrecto o muy distinto a la descripción proporcionada.

En estos casos, te ofreceremos una solución adecuada, incluyendo reemplazo o reembolso cuando proceda.

3.2 Condiciones de devolución

Los productos devueltos deben enviarse en las siguientes condiciones:

• Sin usar y en su estado original.
• Con su empaque original, siempre que sea posible.
• Con todos los accesorios, instructivos y componentes incluidos.
• Sin daños causados por un manejo o instalación inadecuados.

Los productos con señales de uso, daño, modificación o mal uso podrían no ser elegibles para un reembolso total.

En el caso de accesorios automotrices, el cliente es responsable de verificar la compatibilidad con su vehículo antes de comprar.

3.3 Dirección de devolución

Después de contactarnos por correo y recibir las instrucciones de devolución, envía tu devolución a:

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Te recomendamos ampliamente usar un servicio de envío con rastreo, ya que los reembolsos solo se procesan después de recibir e inspeccionar el producto devuelto.

4. Proceso de reembolso

4.1 Tiempo de revisión

Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te avisaremos por correo si fue aceptada.

Las devoluciones normalmente se revisan dentro de los 5 a 7 días hábiles posteriores a su llegada a nuestras instalaciones.

4.2 Plazo de reembolso

Si cancelas tu contrato, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los costos de envío estándar (sin incluir costos adicionales si elegiste una opción de envío más cara que nuestro servicio estándar).

Los reembolsos se procesarán dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que recibamos los productos devueltos o una prueba de que fueron enviados de regreso, lo que ocurra primero.

4.3 Forma de reembolso y exclusiones

Los reembolsos se realizan en pesos mexicanos (MXN) a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo que se acuerde otra cosa.

Los siguientes costos no son reembolsables:

• Cargos por envío exprés o premium.
• Cualquier servicio adicional solicitado por el cliente.
• Aranceles o impuestos de importación aplicables fuera de México.

5. Productos defectuosos y derechos del consumidor

Además del derecho de cancelación, estás protegido por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Si un producto es defectuoso, está dañado o no corresponde a su descripción, puedes tener derecho a:

• Una reparación o reemplazo.
• Una reducción del precio.
• Un reembolso, cuando proceda.

Contáctanos lo antes posible después de detectar cualquier problema:

Correo electrónico: info@kaverecarshop.shop

6. Condiciones específicas para accesorios automotrices

Como vendemos accesorios para vehículos, ten en cuenta que:

• Los productos no deben haber sido instalados de forma permanente, modificados ni dañados.
• Los productos deben devolverse con todos sus componentes.
• Los productos dañados por una instalación incorrecta o mal uso podrían no ser elegibles para un reembolso total.
• El cliente es responsable de verificar la compatibilidad del producto antes de comprar.

7. Devoluciones internacionales

7.1 Devoluciones desde fuera de México

Los clientes fuera de México son responsables de:

• Los costos de envío de la devolución.
• Cualquier cargo aduanal o de importación relacionado con la devolución.

7.2 Devoluciones dentro de México

Los clientes dentro de México están protegidos por la legislación de protección al consumidor aplicable, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor, y pueden acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

8. Protección de datos durante las devoluciones

Al procesar devoluciones, recopilamos datos personales como:

• Nombre.
• Dirección.
• Número de pedido.
• Datos de contacto.

Estos datos se tratan conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y solo se usan para gestionar tu solicitud de devolución. Consulta nuestro Aviso de privacidad para más información.

9. Preguntas frecuentes

P: ¿Puedo cancelar mi pedido antes de que sea enviado?
R: Sí, siempre que tu pedido todavía no haya entrado al proceso de envío. Contáctanos de inmediato en:

info@kaverecarshop.shop

P: ¿Qué pasa si mi producto llega dañado?
R: Contáctanos lo antes posible después de la entrega. Revisaremos el problema y te ofreceremos una solución adecuada, incluyendo reemplazo o reembolso cuando proceda.

P: ¿Cuánto tarda mi reembolso?
R: Una vez aprobada tu devolución, los reembolsos normalmente se procesan dentro de 14 días. Tu banco o proveedor de pago puede tardar de 3 a 5 días hábiles adicionales en reflejar el saldo.

10. Información de contacto

Si tienes preguntas sobre devoluciones y reembolsos, contáctanos:

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Correo electrónico: info@kaverecarshop.shop

Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 h (hora del centro de México)

Anexo: formato de cancelación

(Llena y envía este formato solo si deseas cancelar tu contrato).

Para:

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Correo electrónico: info@kaverecarshop.shop

Por medio de la presente, notifico que cancelo mi contrato de compra de los siguientes productos:

• Fecha del pedido: _______________________
• Fecha de recepción: _______________________
• Nombre del consumidor: _______________________
• Domicilio del consumidor: _______________________
• Firma del consumidor (solo si este formato se envía por correo postal):

• Fecha: